RECHTEN BIJ DEFECTE OF NIET-CONFORME GOEDEREN
1. Wettelijke conformiteitsrechten
Voor consumenten gelden de wettelijke rechten wanneer geleverde goederen niet beantwoorden aan de overeenkomst of een gebrek vertonen waarvoor de verkoper volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk is.
2. Duur
Binnen de Europese Unie hebben consumenten bij goederen in ieder geval recht op een wettelijke minimumgarantie van twee jaar vanaf levering. Nationale regels in Frankrijk, België of Nederland kunnen aanvullende of meer specifieke bescherming bieden. Deze voorwaarden beperken dergelijke dwingende rechten niet.
3. Mogelijke oplossingen
Bij een gegrond conformiteitsprobleem kan de consument, afhankelijk van de toepasselijke wettelijke voorwaarden, recht hebben op herstel of vervanging en – wanneer een passende oplossing niet mogelijk of niet tijdig is – op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.
4. Een probleem melden
Voor een snelle behandeling vragen wij indien mogelijk:
bestelnummer en aankoopdatum;
volledige naam en contactgegevens;
duidelijke beschrijving van het probleem;
foto’s of video’s;
product- of batchinformatie indien beschikbaar;
relevante informatie over opslag en gebruik.
5. Commerciële of fabrieksgarantie
Een commerciële garantie of fabrieksgarantie bestaat alleen wanneer die uitdrukkelijk bij het product of in aparte garantiedocumenten wordt toegezegd. Een vrijwillige garantie is aanvullend en beperkt de wettelijke conformiteitsrechten niet.
6. Houtbrandstoffen: opslag en behandeling
Houtbrandstoffen moeten worden opgeslagen volgens de product- en veiligheidsinstructies, in het bijzonder droog en beschermd tegen vocht wanneer dat voor het product vereist is. Schade of kwaliteitsverlies dat aantoonbaar na levering ontstaat door vocht, verkeerde opslag, vermenging, onjuist gebruik of andere externe omstandigheden is niet automatisch een oorspronkelijk conformiteitsgebrek.
7. Contact
Verum Rex · 11 All. du Professeur Monod, 93600 Aulnay-sous-Bois, Frankrijk · Tel. +33 7 74 54 12 76 · E-mail: support@verumerex.com [vóór publicatie bevestigen]