30 DAGEN RETOURMOGELIJKHEID; TERUGBETALING VOLGENS DE TOEPASSELIJKE 14-DAGENREGEL
1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor goederen die via verumerex.com zijn gekocht. Wettelijke herroepings-, conformiteits- en garantierechten blijven onaangetast.
2. Retourtermijn
Consumenten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen hun herroepingsrecht uitoefenen. Voor tijdige herroeping is het voldoende dat de herroepingsverklaring vóór het einde van de termijn wordt verzonden.
3. Retour aanmelden
Neem vóór retour contact op met support@verumerex.com [bevestigen]. Vermeld bestelnummer, naam en het product dat u wilt retourneren. Een reden is niet verplicht voor een wettelijke herroeping, maar kan ons helpen onze service te verbeteren.
4. Staat van de goederen
De goederen moeten, voor zover redelijk mogelijk, volledig en schoon worden teruggestuurd. U mag het product alleen behandelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor verdergaand gebruik dat waardevermindering veroorzaakt, kan volgens de toepasselijke regels een vergoeding worden verrekend.
5. Retouradres en zware zendingen
Stuur een retour niet zonder voorafgaande retourinstructie. Tenzij de klantenservice een ander adres bevestigt, is het bedrijfsadres het contactadres:
| Onderneming | Verum Rex |
| Adres | 11 All. du Professeur Monod 93600 Aulnay-sous-Bois Frankrijk |
| Registratienummer | 934718677 |
| SIRET | 93471867700024 |
| BTW-nummer | FR18934718677 |
| Telefoon | +33 7 74 54 12 76 |
| support@verumerex.com [vóór publicatie bevestigen] |
Pallet-, vracht- of andere zware zendingen mogen niet zonder afstemming via een standaardpakketdienst of ongefrankeerd worden teruggestuurd. Neem contact op zodat een passende retourmethode kan worden afgesproken.
6. Retourkosten
Bij een retour wegens herroeping uit vrije wil draagt de consument in deze conceptversie de directe retourkosten, omdat het projectbestand geen kosteloze retourservice vermeldt. Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product gelden de wettelijke regels en draagt Verum Rex de kosten van een passende oplossing.
| Nog invullen voor niet-postale retourenGeschatte directe retourkosten voor pallet-/vrachtzendingen: [INVULLEN]. Deze informatie moet vóór bestelling duidelijk worden gemaakt wanneer de goederen niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd. |
7. Inspectie en terugbetaling
Na ontvangst kan de retour worden gecontroleerd. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, met inachtneming van het wettelijke recht om betaling op te schorten totdat de goederen zijn terugontvangen of u een passend bewijs van terugzending hebt geleverd, afhankelijk van wat volgens de toepasselijke regels eerder relevant is.
Terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen. Eventuele extra kosten van een door u gekozen duurdere leveringsdienst boven de gratis standaardlevering hoeven niet te worden vergoed.
8. Beschadigde, defecte of fout geleverde goederen
Neem zo snel mogelijk contact op met bestelnummer, probleembeschrijving en, indien mogelijk, duidelijke foto’s of video’s. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan een oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
9. Omruilen
Een directe omruiling kan niet altijd worden gegarandeerd. Wanneer u een ander product wilt, kan het oorspronkelijke product worden geretourneerd en kan daarna een nieuwe bestelling worden geplaatst. Bij een gebrek blijven de wettelijke rechten op een passende oplossing volledig gelden.
10. Annulering vóór verzending
Neem zo snel mogelijk contact op als u een bestelling wilt annuleren. Annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet onomkeerbaar is verwerkt of verzonden. Als de goederen al zijn verzonden, kunt u na ontvangst het herroepingsrecht gebruiken wanneer dit van toepassing is.
11. Wettelijke uitzonderingen
Wettelijk uitgesloten goederen kunnen niet onder het gewone herroepingsrecht vallen, bijvoorbeeld individueel vervaardigde goederen, bepaalde snel bederfelijke goederen, bepaalde verzegelde goederen na verbreking van de verzegeling of goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de wettelijke voorwaarden volledig zijn vervuld.