Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor goederen die via verumerex.com zijn gekocht. VERUM REX accepteert volgens de onderstaande voorwaarden retouren van zowel niet-defecte als defecte producten en behandelt ook verzoeken om een product om te ruilen. De toepasselijke wettelijke rechten van de consument blijven van kracht.
1. Herroepingstermijn van 30 dagen
Een consument kan de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering. De termijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden goederen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Om tijdig te herroepen, volstaat het dat de consument de beslissing om de overeenkomst te herroepen vóór het einde van de termijn duidelijk aan VERUM REX meedeelt. Een reden is niet nodig. De volledige uitleg en een niet-verplicht voorbeeldformulier staan op de pagina Herroepingsrecht.
2. Een herroeping of retour melden
Een herroeping kan met een duidelijke verklaring per e-mail worden gemeld aan support@verumerex.com, of per post aan het adres in onderdeel 3. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het product waarop de melding betrekking heeft. Het gebruik van het voorbeeldformulier is niet verplicht.
Heeft u een vraag over een andere retour, een defect of een omruiling? Neem dan contact op via support@verumerex.com of +33 7 74 54 12 76. Voor een pallet, vrachtzending of ander zwaar product helpt dit contact VERUM REX om een geschikte retourzending te organiseren. Het vooraf regelen van het transport doet geen afbreuk aan een herroeping die op tijd is gemeld.
3. Retouradres en retourmethode
Goederen die per post kunnen worden teruggestuurd, worden geretourneerd naar:
VERUM REX
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
Na de herroepingsmededeling stuurt de consument de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij VERUM REX een andere retourmethode organiseert of afspreekt. Voor een pallet, vrachtzending of ander zwaar product neemt de klant contact op via support@verumerex.com zodat VERUM REX een geschikte retourzending op haar kosten kan organiseren. Stuur een dergelijk product niet zelfstandig met een gewone pakketdienst terug zonder afstemming over de geschikte vervoerswijze.
4. Retourkosten en retouretiket
De kosten van een retour die volgens dit beleid wordt uitgevoerd, zijn voor rekening van VERUM REX. Voor goederen die als pakket kunnen worden geretourneerd, is een retouretiket bij het pakket inbegrepen. Voor pallets en andere zware of volumineuze goederen organiseert VERUM REX een geschikte retourmethode op haar kosten.
De klant betaalt bij een retour volgens deze procedure geen directe retourkosten.
5. Staat van de geretourneerde goederen
De consument mag een product behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als een product verder is gebruikt dan daarvoor nodig is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen uitsluitend de toepasselijke wettelijke regels over waardevermindering worden toegepast.
Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, volledig en zorgvuldig verpakt. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking neemt het herroepingsrecht op zichzelf niet weg.
6. Verpakking en vervoer
Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking of een andere geschikte verpakking die het product tijdens het retourtransport voldoende beschermt. Bij een pallet- of vrachtzending stemt VERUM REX de geschikte verpakking en vervoerswijze met de klant af.
7. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt VERUM REX de ontvangen betaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mag VERUM REX wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten aan de consument berekend.
8. Oorspronkelijke leveringskosten
De standaardlevering van VERUM REX naar België en Nederland is gratis. Bij een bestelling met uitsluitend deze standaardlevering zijn er daarom geen betaalde standaardverzendkosten terug te betalen. Als de consument voor een eventueel aangeboden, duurdere leveringsoptie heeft gekozen, gelden daarvoor de toepasselijke wettelijke regels.
9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd product ontvangen? Meld dit via support@verumerex.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg foto’s van het product en, indien relevant, de verpakking toe. Dit helpt bij de behandeling van de melding. Het niet onmiddellijk meesturen van foto’s beperkt uw wettelijke rechten niet.
VERUM REX behandelt de melding overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten van de consument en draagt de kosten van een retour die nodig is vanwege een defect, gebrek aan overeenstemming of verkeerde levering. Deze rechten staan los van het herroepingsrecht van 30 dagen. Meer informatie vindt u op de pagina Wettelijke garantie en conformiteit.
10. Omruilen
VERUM REX accepteert verzoeken om een product om te ruilen. Neem hiervoor contact op via support@verumerex.com. De uitvoering van een omruiling wordt afgestemd op de beschikbaarheid van het gewenste product en de toepasselijke retourprocedure. Is het gewenste product niet beschikbaar, dan bespreekt VERUM REX een andere passende oplossing met de klant.
Bij een defect of niet-conform product blijven de wettelijke rechten van de consument op een passende oplossing volledig van toepassing.
11. Annulering vóór verzending
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@verumerex.com. VERUM REX behandelt het verzoek volgens de stand van de bestelling. Is de bestelling al verzonden, dan blijven de toepasselijke rechten van de consument, waaronder het herroepingsrecht, van kracht.
12. Wettelijke uitzonderingen
In wettelijk vastgestelde gevallen kan een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. VERUM REX past een uitzondering uitsluitend toe wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor daadwerkelijk zijn vervuld. De wettelijke rechten bij een defect of een gebrek aan overeenstemming blijven hierdoor onaangetast.
13. Contact en klantenservice
VERUM REX
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
E-mail: support@verumerex.com
Telefoon: +33 7 74 54 12 76
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur; zaterdag van 09:00 tot 15:00 uur.