Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen van consumenten via verumerex.com. Zij beschrijven de voorwaarden voor het bestellen, betalen en leveren van producten, evenals de rechten bij herroeping en bij een gebrek aan overeenstemming. Dwingende rechten van de consument blijven altijd van toepassing.
1. Verkoper
VERUM REX
SAS (société par actions simplifiée)
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
SIREN: 934 718 677
SIRET: 934 718 677 00024
RCS: 934 718 677 R.C.S. Bobigny
BTW-nummer: FR18934718677
E-mail: support@verumerex.com
Telefoon: +33 7 74 54 12 76
De overige bedrijfsgegevens vindt u op de pagina Juridische informatie / bedrijfsgegevens.
2. Producten en beschikbaarheid
VERUM REX verkoopt houtbrandstoffen. De kenmerken, verpakkingseenheid, hoeveelheid, prijs en beschikbaarheid van een product staan op de betreffende productpagina. De getoonde voorraadstatus volgt de productbeschikbaarheid die in WooCommerce is vastgelegd.
Als een besteld product ondanks de getoonde beschikbaarheid niet kan worden geleverd, neemt VERUM REX contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken. Een ander product wordt niet zonder instemming van de klant geleverd. Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt een eventueel ontvangen betaling voor het niet leverbare product terugbetaald.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie van het aangeboden product. Een afbeelding rechtvaardigt geen levering van een wezenlijk ander product dan het bestelde product.
3. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
De klant selecteert de gewenste producten, controleert de winkelwagen en verstrekt de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken en te leveren. Vóór het definitief plaatsen van de bestelling kan de klant de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren. De bestelknop maakt duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bericht op het opgegeven e-mailadres. De overeenkomst komt tot stand wanneer VERUM REX de bestelling bevestigt. Als VERUM REX de bestelling niet kan uitvoeren, wordt de klant daarvan op de hoogte gebracht en wordt een eventueel ontvangen betaling voor het niet leverbare product terugbetaald.
De taal van de webshop en van deze voorwaarden is Nederlands. De klant kan de bestelbevestiging en deze voorwaarden bewaren.
4. Prijzen en btw
De prijzen voor consumenten worden in euro (€) en inclusief de toepasselijke btw weergegeven. De prijs die vóór het definitief plaatsen van de bestelling in het besteloverzicht staat, geldt voor die bestelling. De standaardlevering naar België en Nederland is gratis; daarvoor worden geen verzendkosten aan het bestelbedrag toegevoegd.
5. Betaalmethoden
VERUM REX accepteert Visa, Mastercard en bankoverschrijving. De betaalmethoden die voor een specifieke bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen getoond. Bij een bankoverschrijving ontvangt de klant de betaalinstructies tijdens het bestelproces of in de bestelcommunicatie. De verwerking van een bestelling die per bankoverschrijving wordt betaald, begint na ontvangst van de betaling.
Meer informatie vindt u in de Betalingsvoorwaarden.
6. Leveringsgebied en verzendkosten
VERUM REX levert via deze webshop uitsluitend aan afleveradressen in België en Nederland. De standaardlevering is in beide landen gratis. De verzendmethode hangt af van het gewicht, de afmetingen en het type product. Houtbrandstoffen kunnen per pallet of met een geschikte vrachtvervoerder worden geleverd. Ook voor deze standaardleveringen worden geen extra verzendkosten berekend.
7. Verwerking en levertijd
- Verwerking van de bestelling: normaal 1–2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
- Transport: normaal 2–4 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
- Normale totale levertijd: 3–6 werkdagen.
Toepasselijke feestdagen tellen niet als werkdagen. Bij betaling per bankoverschrijving begint de verwerking na ontvangst van de betaling. Wanneer VERUM REX kennis krijgt van een relevante vertraging, informeert zij de betrokken klant. De wettelijke rechten van de consument bij een niet-tijdige levering blijven van toepassing.
De leveringsvoorwaarden staan uitgebreider in het Verzend- en leveringsbeleid.
8. Aflevering en transportschade
De klant verstrekt een volledig en correct afleveradres en meldt bekende toegangsbeperkingen die van belang kunnen zijn voor een pallet- of vrachtlevering. VERUM REX blijft verantwoordelijk voor de goederen totdat deze volgens de toepasselijke consumentenregels aan de klant zijn geleverd.
Is een levering beschadigd, onjuist of onvolledig, dan kan de klant contact opnemen via support@verumerex.com. Een beschrijving en, indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking helpen bij de behandeling van de melding. Het niet onmiddellijk melden van transportschade beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
9. Herroepingsrecht van 30 dagen
Een consument kan de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering. De consument laat VERUM REX vóór het einde van deze termijn met een duidelijke verklaring weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail aan support@verumerex.com. Voor een tijdige herroeping volstaat het dat de mededeling vóór het einde van de termijn wordt verstuurd.
De volledige procedure en het niet-verplichte voorbeeldformulier staan op de pagina Herroepingsrecht. De rechten bij een defect of niet-conform product staan los van het herroepingsrecht. VERUM REX accepteert volgens de toepasselijke voorwaarden retouren van zowel defecte als niet-defecte producten.
10. Retourmethode en retourkosten
De kosten van een retour die volgens het retourbeleid wordt uitgevoerd, zijn voor rekening van VERUM REX. Een retouretiket is bij het pakket inbegrepen. Een product dat per post kan worden teruggestuurd, wordt geretourneerd naar:
VERUM REX
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
Neem voor een pallet, vrachtzending of ander zwaar product contact op via support@verumerex.com. VERUM REX organiseert dan een geschikte retourmethode op haar kosten. Dit contact dient om de retourzending te organiseren en doet geen afbreuk aan een tijdig meegedeelde herroeping.
De verdere procedure staat in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt VERUM REX de ontvangen betaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mag VERUM REX wachten totdat de goederen zijn terugontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten aan de consument berekend.
12. Omruilen
VERUM REX accepteert verzoeken om een product om te ruilen. Neem daarvoor contact op met de klantenservice. De omruiling wordt afgestemd op de beschikbaarheid van het gewenste product en de toepasselijke retourprocedure. Bij een defect of niet-conform product blijven de wettelijke rechten op een passende oplossing volledig van toepassing.
13. Wettelijke garantie en conformiteit
De geleverde goederen moeten aan de overeenkomst beantwoorden. Bij een defect of een gebrek aan overeenstemming kan de consument een beroep doen op de toepasselijke wettelijke conformiteitsrechten. Een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Meer informatie staat op de pagina Wettelijke garantie en conformiteit.
14. Klachten en contact
Voor vragen of klachten kan de klant contact opnemen via support@verumerex.com of +33 7 74 54 12 76. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 15:00 uur.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met VERUM REX kan Frans recht van toepassing zijn. Een consument die in België of Nederland woont, verliest daardoor niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij of zij gewoonlijk verblijft.
Bij een geschil kan de consument eerst een klacht indienen bij VERUM REX via het hierboven vermelde e-mailadres of postadres. Dit beperkt het recht van de consument om gebruik te maken van een toepasselijke buitengerechtelijke geschillenregeling of zich tot een bevoegde rechter te wenden niet.
16. Persoonsgegevens en cookies
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het Privacybeleid. Informatie over cookies staat in het Cookiebeleid.