Dit privacybeleid legt uit hoe VERUM REX persoonsgegevens verwerkt wanneer u verumerex.com bezoekt, contact met ons opneemt, een klantaccount gebruikt of een bestelling plaatst. Wij verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke regels, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke is:
VERUM REX
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
SIREN: 934 718 677
SIRET: 934 718 677 00024
BTW-nummer: FR18934718677
E-mail: support@verumerex.com
Telefoon: +33 7 74 54 12 76
2. Welke gegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw gebruik van de webshop kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- naam, eventueel opgegeven bedrijfsnaam en contactgegevens;
- factuur- en afleveradres;
- bestelnummer, bestelde producten, hoeveelheden, prijzen en bestelstatus;
- gekozen betaalmethode en betalingsstatus;
- facturen en gegevens die nodig zijn voor de boekhouding;
- gegevens over levering, retouren, omruilingen, terugbetalingen en klachten;
- berichten die u aan de klantenservice stuurt;
- gegevens van een klantaccount, als u er een aanmaakt;
- technische gegevens zoals IP-adres, browserinformatie, bezochte pagina’s en beveiligingslogs;
- gegevens over uw cookievoorkeuren en, als u toestemming geeft, gegevens voor bezoekersstatistieken.
Wij vragen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel. Zonder de gegevens die noodzakelijk zijn voor bestelling, betaling of levering kunnen wij een bestelling mogelijk niet uitvoeren. Het verstrekken van een optionele bedrijfsnaam of bestelnotitie is niet verplicht.
3. Doeleinden en rechtsgronden
Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op de volgende rechtsgronden:
- Bestellingen, betaling, levering en klantenservice bij een bestelling: uitvoering van de overeenkomst of maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst.
- Facturatie, boekhouding en naleving van wettelijke verplichtingen: wettelijke verplichting.
- Behandeling van klachten, retouren en garantievragen: uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang bij het behandelen en onderbouwen van een verzoek, afhankelijk van de situatie.
- Beveiliging van de website en voorkomen van misbruik: gerechtvaardigd belang bij een veilige en werkende webshop.
- Niet-noodzakelijke analyse-cookies: uw toestemming via de cookie-instellingen.
Wanneer een verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming voor de toekomst intrekken. Een intrekking verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking die daarvoor heeft plaatsgevonden.
4. Bestellingen en klantaccount
Bij een bestelling verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de bestelling te bevestigen, de betaling te volgen, het product te leveren, vragen te beantwoorden en aan administratieve verplichtingen te voldoen. Als u een klantaccount aanmaakt, verwerken wij ook de gegevens die nodig zijn om dat account te beheren en uw bestelgegevens beschikbaar te maken.
U kunt verzoeken om verwijdering van uw account. Gegevens die wij wegens een wettelijke bewaarplicht of een andere geldige rechtsgrond moeten bewaren, kunnen niet altijd tegelijk worden verwijderd.
5. Betalingen
De webshop biedt Visa, Mastercard en bankoverschrijving aan volgens de opties die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Voor kaartbetalingen wordt de bij de checkout aangeboden betaalomgeving van Stripe gebruikt. VERUM REX verwerkt gegevens zoals de gekozen betaalmethode, het bedrag en de betalingsstatus voor de uitvoering en administratie van de bestelling. De betrokken betaaldienstverlener verwerkt de gegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren.
Stuur geen volledige kaartgegevens of beveiligingscodes per e-mail of via het contactformulier van de website.
6. Verzending en levering
Om een bestelling te leveren, delen wij de daarvoor noodzakelijke gegevens met de betrokken vervoerder of logistieke dienstverlener. Dit kunnen de naam van de ontvanger, het afleveradres, contactgegevens en een bestel- of leveringsreferentie zijn. Bij een pallet- of vrachtlevering kunnen contactgegevens ook worden gebruikt om de aflevering af te stemmen.
7. Contact, retouren en klachten
Wanneer u ons per e-mail, telefoon of contactformulier benadert, verwerken wij de gegevens die u verstrekt om uw vraag te behandelen. Gaat uw bericht over een bestelling, retour, terugbetaling of klacht, dan kunnen wij het bericht aan de betreffende bestelling koppelen. Stuur alleen informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen.
8. Cookies en cookievoorkeuren
De webshop gebruikt noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken voor functies zoals de winkelwagen, de checkout, sessiebeheer en het bewaren van cookievoorkeuren. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij toestemming wanneer die vereist is.
U kunt uw keuze maken via de cookiebanner en later wijzigen via de knop voor toestemmingsvoorkeuren op de website. Meer informatie over de gebruikte cookies en hun doeleinden vindt u in het Cookiebeleid.
9. Google Analytics 4
VERUM REX gebruikt Google Analytics 4 voor bezoekersstatistieken. De op de webshop gebruikte meet-ID is G-TZPNKMXBF8. Wanneer u toestemming geeft voor de betreffende analytische cookies, kunnen gegevens over uw bezoek en het gebruik van de website voor dit doel worden verwerkt. Dit kan onder meer betrekking hebben op bezochte pagina’s, gebeurtenissen op de website en technische gegevens van uw browser of apparaat.
Geeft u geen toestemming voor analytische cookies, dan mogen deze niet-noodzakelijke cookies niet op basis van uw bezoek worden geplaatst. U kunt uw keuze later wijzigen via de toestemmingsvoorkeuren. Aanvullende informatie over cookies staat in het Cookiebeleid.
10. Technische gegevens en beveiliging
Bij een bezoek aan de website kunnen technische gegevens worden verwerkt om de site beschikbaar te houden, fouten te onderzoeken en misbruik te voorkomen. Dit kan onder meer gaan om het IP-adres, het tijdstip van toegang, opgevraagde pagina’s, browsergegevens en informatie over technische fouten. De website en checkout worden via een beveiligde verbinding aangeboden.
11. Ontvangers en dienstverleners
Voor zover dit nodig is voor het betreffende doel, kunnen persoonsgegevens toegankelijk zijn voor:
- Stripe en betrokken financiële instellingen voor kaartbetalingen;
- banken voor bankoverschrijvingen;
- vervoerders en logistieke dienstverleners voor leveringen en retouren;
- Hostinger als hostingdienstverlener;
- technische dienstverleners die de webshop of haar beveiliging ondersteunen;
- Google voor Google Analytics 4, wanneer de betreffende analyseverwerking is toegestaan;
- boekhoudkundige of fiscale dienstverleners;
- bevoegde instanties wanneer verstrekking wettelijk verplicht is.
Een dienstverlener krijgt alleen de gegevens die voor zijn taak nodig zijn. Afhankelijk van de dienst handelt deze als verwerker of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.
12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Bij het gebruik van internationale dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of toegankelijk zijn. Wanneer daarvoor een doorgiftemechanisme vereist is, moet de doorgifte voldoen aan de toepasselijke AVG-regels, bijvoorbeeld door een toepasselijk adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen. U kunt via support@verumerex.com informatie vragen over de waarborgen die voor een specifieke verwerking gelden.
13. Bewaartermijnen
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij worden verwerkt, behalve wanneer een wettelijke bewaarplicht of een noodzakelijke onderbouwing van rechten een langere bewaring vereist.
- Facturen en boekhoudkundige bewijsstukken: overeenkomstig de Franse boekhoudkundige bewaarplicht, in beginsel tien jaar vanaf de afsluiting van het betrokken boekjaar.
- Bestel- en leveringsgegevens: zolang nodig voor de uitvoering van de bestelling, klantenservice, toepasselijke wettelijke verplichtingen en de afhandeling van mogelijke geschillen.
- Klantenserviceberichten en klachten: zolang nodig om het verzoek te behandelen en, indien relevant, een geschil of aanspraak te onderbouwen.
- Klantaccount: zolang het account wordt gebruikt, tenzij bepaalde gegevens langer moeten worden bewaard wegens een wettelijke verplichting of een andere geldige rechtsgrond.
- Technische gegevens en cookiegegevens: volgens het beveiligingsdoel, de ingestelde bewaartermijnen en de informatie in het Cookiebeleid.
Wanneer verdere bewaring niet meer nodig is, worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
14. Uw rechten
Onder de voorwaarden van de AVG kunt u verzoeken om inzage in uw persoonsgegevens, correctie van onjuiste gegevens, verwijdering, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid van gegevens. U kunt bezwaar maken tegen een verwerking die op gerechtvaardigd belang berust en toestemming voor een verwerking die daarop berust intrekken.
Om een verzoek in te dienen, stuurt u een e-mail naar support@verumerex.com. Wanneer dit nodig is om te voorkomen dat gegevens aan een onbevoegde persoon worden verstrekt, kunnen wij om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.
U kunt ook een klacht indienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit. Voor VERUM REX in Frankrijk is dat de Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). U kunt zich eveneens wenden tot de bevoegde autoriteit van uw woonland wanneer de toepasselijke regels dat toelaten.
15. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, de gebruikte diensten of de toepasselijke regels veranderen. De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd.
16. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met VERUM REX via support@verumerex.com of +33 7 74 54 12 76.