Deze pagina beschrijft de wettelijke rechten van consumenten wanneer een via verumerex.com gekocht product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt. Deze informatie beperkt geen dwingend wettelijk recht van de consument.
1. Wettelijke conformiteitsrechten
De goederen die VERUM REX levert, moeten beantwoorden aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke conformiteitsvereisten. Is een product bij levering defect, is het niet het bestelde product of bezit het niet de eigenschappen die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kan de consument een beroep doen op de toepasselijke wettelijke conformiteitsrechten.
Deze rechten gelden tegenover de verkoper, VERUM REX. De klant hoeft zich voor een melding niet uitsluitend tot een fabrikant of vervoerder te wenden.
2. Duur van de wettelijke bescherming
Voor consumptiegoederen geldt binnen de Europese Unie een wettelijke bescherming van minimaal twee jaar vanaf de levering. Afhankelijk van het toepasselijke nationale recht en de aard van het product kunnen aanvullende of langere rechten gelden. Deze pagina beperkt die rechten niet.
De wettelijke bescherming betreft gebreken aan overeenstemming waarvoor de verkoper volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk is. Zij is geen toezegging dat een product bij ieder gebruik of onder alle opslagomstandigheden twee jaar lang dezelfde eigenschappen behoudt.
3. Mogelijke oplossingen
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Afhankelijk van het product en de omstandigheden kan dit bestaan uit:
- herstel van het product, wanneer dat mogelijk en passend is;
- vervanging van het product;
- een passende prijsvermindering; of
- beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Welke oplossing van toepassing is, hangt onder meer af van de aard van het gebrek en de toepasselijke consumentenregels. Een oplossing waarop de consument wettelijk recht heeft, wordt niet afhankelijk gemaakt van een commerciële of fabrieksgarantie.
4. Een defect of conformiteitsprobleem melden
Heeft u een defect, beschadigd of niet-conform product ontvangen? Neem contact op met VERUM REX via support@verumerex.com of +33 7 74 54 12 76.
Vermeld indien mogelijk uw naam, bestelnummer, het betrokken product en een beschrijving van het probleem. Foto’s van het product en de verpakking, en beschikbare product- of batchinformatie, kunnen helpen bij het onderzoek. Het ontbreken van dergelijke aanvullende informatie op het moment van de eerste melding doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
5. Kosten bij een geldig conformiteitsprobleem
Een oplossing voor een gebrek aan overeenstemming wordt uitgevoerd zonder kosten voor de consument voor zover de toepasselijke wettelijke regels dat bepalen. Wanneer een retourzending wegens een geldig defect of conformiteitsprobleem nodig is, draagt VERUM REX de noodzakelijke retourkosten.
Gaat het om een pallet, vrachtzending of ander zwaar product, dan stemt VERUM REX met de klant een geschikte retourmethode af en organiseert zij die wanneer een retour noodzakelijk is.
6. Commerciële of fabrieksgarantie
Een eventuele aanvullende commerciële garantie of fabrieksgarantie geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk voor het betreffende product wordt aangeboden en de voorwaarden ervan beschikbaar zijn. Zo’n aanvullende garantie beperkt of vervangt de wettelijke conformiteitsrechten van de consument niet.
7. Houtbrandstoffen: opslag en behandeling
Bewaar en gebruik houtbrandstoffen volgens de toepasselijke product-, opslag- en veiligheidsinstructies. Producten die droog moeten worden bewaard, moeten worden beschermd tegen vocht en andere omstandigheden die hun kwaliteit kunnen aantasten.
Als schade of kwaliteitsverlies aantoonbaar pas na levering ontstaat door ongeschikte opslag, vocht, vermenging met andere materialen of onjuist gebruik, wordt dit niet automatisch beschouwd als een gebrek dat bij levering bestond. Dit sluit een aanspraak niet uit wanneer daadwerkelijk sprake is van een gebrek waarvoor VERUM REX volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk is.
8. Verschil met het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht van 30 dagen en de wettelijke rechten bij een defect of niet-conform product zijn verschillende rechten. Binnen de herroepingstermijn kan een consument volgens de toepasselijke voorwaarden zonder opgave van reden van de aankoop afzien. Bij een gebrek aan overeenstemming gelden de wettelijke conformiteitsrechten.
Het einde van de herroepingstermijn betekent niet dat de wettelijke conformiteitsrechten automatisch eindigen. Praktische informatie over het aanmelden van een retour staat ook in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Retourprocedure bij een defect product
Neem contact op met VERUM REX wanneer een product wegens een defect, beschadiging of gebrek aan overeenstemming moet worden teruggestuurd. Dan kan worden vastgesteld welke oplossing en, indien nodig, welke vervoerswijze geschikt zijn.
Dit is vooral van belang bij pallets, vrachtzendingen en andere zware of volumineuze goederen. De afstemming over het vervoer beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
10. Wettelijke rechten blijven van toepassing
Geen bepaling op deze pagina sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze. Wanneer het toepasselijke recht een consument ruimere bescherming biedt dan hier is beschreven, blijft die bescherming van toepassing.
11. Contact
VERUM REX
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
E-mail: support@verumerex.com
Telefoon: +33 7 74 54 12 76
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur; zaterdag van 09:00 tot 15:00 uur.