Dit verzend- en leveringsbeleid geldt voor bestellingen die via verumerex.com worden geplaatst.
1. Leveringsgebied
VERUM REX levert via deze webshop uitsluitend aan afleveradressen in België en Nederland. Levering naar andere landen wordt via deze webshop niet aangeboden.
2. Verzendkosten
De standaardlevering is in heel België en Nederland gratis, ook voor producten die per pallet of met een geschikte vrachtvervoerder worden verzonden. De verzendkosten voor een standaardlevering in deze landen bedragen € 0,00. Het volledige bestelbedrag wordt getoond voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
3. Verwerkingstijd
Een bestelling wordt normaal binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Voor de verwerking tellen maandag tot en met vrijdag als werkdagen, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. Een bestelling die in het weekend of op een feestdag wordt geplaatst, wordt vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Bij betaling per bankoverschrijving begint de verwerking nadat VERUM REX de betaling heeft ontvangen.
4. Transporttijd en totale levertijd
Na de verwerking bedraagt de normale transporttijd 2–4 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. De normale totale levertijd bedraagt 3–6 werkdagen:
- Verwerking: 1–2 werkdagen.
- Transport: 2–4 werkdagen.
- Totaal: 3–6 werkdagen.
Bij betaling per bankoverschrijving wordt deze totale termijn berekend vanaf de ontvangst van de betaling door VERUM REX. De vermelde termijnen zijn normale verwachte termijnen; informatie over een eventuele vertraging staat in onderdeel 8.
5. Verzendmethode en palletleveringen
De verzendmethode hangt af van het gewicht, de afmetingen en het type product. Houtbrandstoffen kunnen per pallet of via een geschikte vrachtvervoerder worden geleverd. Dit verandert niets aan de gratis standaardlevering in België en Nederland.
Bij een pallet- of vrachtlevering kan de vervoerder contact opnemen om de aflevering af te stemmen. Zorg ervoor dat het afleveradres bereikbaar is voor het voertuig dat de bestelling vervoert. Zijn er bekende toegangsbeperkingen, zoals een smalle weg of een beperkte doorgang? Meld deze dan zo snel mogelijk via support@verumerex.com.
6. Afleveradres en wijziging van een bestelling
Controleer vóór het plaatsen van de bestelling de naam van de ontvanger, straat en huisnummer, postcode, plaats, land en de contactgegevens die nodig zijn voor de levering.
Wilt u het afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met VERUM REX. Een wijziging kan alleen worden verwerkt zolang de bestelling nog niet voor verzending is voorbereid of aan de vervoerder is overgedragen.
7. Verzendinformatie
Wanneer voor een zending tracking beschikbaar is, ontvangt de klant de beschikbare verzend- of trackinginformatie. Bij een pallet- of vrachtlevering kan de vervoerder afzonderlijk contact opnemen om de aflevering af te stemmen.
8. Vertraging
De vermelde termijnen zijn de normale verwachte verwerkingstijd en transporttijd. Een levering kan vertraging oplopen, bijvoorbeeld door feestdagen, uitzonderlijke weersomstandigheden of een logistieke verstoring. Als VERUM REX kennis krijgt van een relevante vertraging, informeert zij de betrokken klant. De toepasselijke wettelijke rechten van de consument bij een vertraagde of niet uitgevoerde levering blijven volledig van kracht.
9. Beschadigde of onjuiste levering
Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heeft u een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan contact op via support@verumerex.com of +33 7 74 54 12 76. Vermeld indien mogelijk het bestelnummer en voeg een beschrijving en foto’s van het product en de verpakking toe. Deze informatie helpt bij de behandeling van de melding. Het niet onmiddellijk melden van transportschade beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
10. Niet-bezorgbare zendingen
Kan een bestelling door onjuiste of onvolledige aflevergegevens niet worden bezorgd, dan neemt VERUM REX indien mogelijk contact op met de klant om een oplossing te zoeken. Alleen daadwerkelijk ontstane bijkomende kosten die aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen in rekening worden gebracht voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Dit betreft geen standaardverzendkosten.
11. Retouren en herroeping
Consumenten kunnen hun bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering. Hoe u de herroeping meldt, wanneer de termijn begint en hoe u het product terugstuurt, leest u op de pagina Herroepingsrecht. Op die pagina staat ook een voorbeeldformulier; het gebruik daarvan is niet verplicht.
De kosten van een retour die volgens het retourbeleid wordt uitgevoerd, zijn voor rekening van VERUM REX. Voor pallets en andere zware producten organiseert VERUM REX een geschikte retourmethode op haar kosten. Informatie over retouren, omruilen en terugbetalingen staat in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
12. Contact
VERUM REX
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
E-mail: support@verumerex.com
Telefoon: +33 7 74 54 12 76
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur; zaterdag van 09:00 tot 15:00 uur.