Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, levering, retouren en wettelijke rechten bij VERUM REX.
Bestellen, betalen en levering
Naar welke landen levert VERUM REX?
Wij leveren via deze webshop uitsluitend aan afleveradressen in België en Nederland.
Hoeveel kost de verzending?
De standaardlevering is gratis in heel België en Nederland, ook bij een levering per pallet of met een geschikte vrachtvervoerder. Voor deze standaardlevering bedragen de verzendkosten € 0,00. Lees meer in ons Verzend- en leveringsbeleid.
Hoe lang duurt de levering?
De normale verwerking duurt 1–2 werkdagen en het transport 2–4 werkdagen. De normale totale levertijd is 3–6 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
Bij een bankoverschrijving begint de verwerking na ontvangst van de betaling. Informatie over mogelijke vertragingen staat in het Verzend- en leveringsbeleid.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer tracking voor uw zending beschikbaar is, ontvangt u de beschikbare verzend- of trackinginformatie. Bij een pallet- of vrachtlevering kan de vervoerder afzonderlijk contact met u opnemen om de aflevering af te stemmen.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
VERUM REX biedt Visa, Mastercard en bankoverschrijving aan. De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, ziet u tijdens het afrekenen. Meer informatie staat in de Betalingsvoorwaarden.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. De consumentenprijzen op de webshop worden in euro en inclusief de toepasselijke btw weergegeven. Vóór het definitief plaatsen van uw bestelling ziet u het te betalen totaalbedrag.
Kan ik mijn bestelling annuleren of het afleveradres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op via support@verumerex.com of +33 7 74 54 12 76. Een adreswijziging kan alleen worden verwerkt zolang de bestelling nog niet voor verzending is voorbereid of aan de vervoerder is overgedragen. Wij behandelen een annuleringsverzoek volgens de stand van de bestelling. Uw toepasselijke consumentenrechten blijven van kracht.
Herroeping, retour en terugbetaling
Hoe lang heb ik om mijn aankoop te herroepen?
Als consument kunt u de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering. Meld uw beslissing met een duidelijke verklaring voordat deze termijn eindigt. Lees de volledige procedure en gebruik desgewenst het voorbeeldformulier op de pagina Herroepingsrecht. Het formulier is niet verplicht.
Moet ik vóór mijn herroeping toestemming vragen?
Nee. U oefent uw herroepingsrecht uit door VERUM REX binnen de termijn duidelijk over uw beslissing te informeren, bijvoorbeeld per e-mail aan support@verumerex.com. U hoeft geen reden op te geven. Bij een pallet of zwaar product is contact daarna ook praktisch nodig om een geschikte retourzending te organiseren; dit verandert niets aan de datum waarop u de herroeping hebt gemeld.
Wanneer moet ik het product terugsturen?
Na uw herroepingsmededeling stuurt u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij VERUM REX een andere retourmethode organiseert of afspreekt. Voor een pallet, vrachtzending of ander zwaar product stemt VERUM REX de geschikte retourmethode met u af. De details staan op de pagina Herroepingsrecht.
Wie betaalt de retourkosten?
VERUM REX draagt de kosten van een retour die volgens het Retour- en terugbetalingsbeleid wordt uitgevoerd. Een retouretiket is bij een pakket inbegrepen. Voor pallets en andere zware producten organiseert VERUM REX een geschikte retourmethode op haar kosten.
Wat is het retouradres?
VERUM REX
11 All. du Professeur Monod
93600 Aulnay-sous-Bois
Frankrijk
Voor een pallet of andere zware zending: neem contact op via support@verumerex.com zodat de geschikte vervoerswijze kan worden georganiseerd.
Kan ik een product omruilen?
Ja, VERUM REX accepteert verzoeken om een product om te ruilen. Neem contact op met de klantenservice. De uitvoering hangt af van de beschikbaarheid van het gewenste product en de toepasselijke retourprocedure. Uw wettelijke rechten bij een defect product blijven van kracht.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na een geldige herroeping betaalt VERUM REX de ontvangen betaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mag VERUM REX wachten totdat de goederen zijn terugontvangen of u bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt. Meer informatie staat in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
Defecten en wettelijke garantie
Wat moet ik doen als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem contact op via support@verumerex.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg foto’s van het product en de verpakking toe als u die heeft. Dat helpt bij de behandeling. Het niet onmiddellijk melden van transportschade of het niet meesturen van foto’s beperkt uw wettelijke rechten niet.
Heb ik wettelijke garantie?
Ja. Bij een gebrek aan overeenstemming gelden de toepasselijke wettelijke consumentenrechten. Binnen de Europese Unie geldt een bescherming van minimaal twee jaar vanaf de levering; afhankelijk van het toepasselijke nationale recht kunnen aanvullende of langere rechten gelden. Lees de toelichting op Wettelijke garantie en conformiteit.
Wat is het verschil tussen herroeping en wettelijke garantie?
Met het herroepingsrecht van 30 dagen kunt u binnen de toepasselijke termijn zonder opgave van reden van een online aankoop afzien. De wettelijke conformiteitsrechten gelden bij een product dat defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt. Het einde van de herroepingstermijn betekent niet dat uw conformiteitsrechten automatisch eindigen.
Contact en bedrijfsgegevens
Hoe neem ik contact op met VERUM REX?
E-mail: support@verumerex.com
Telefoon: +33 7 74 54 12 76
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur; zaterdag van 09:00 tot 15:00 uur.
Waar vind ik de bedrijfsgegevens?
VERUM REX is gevestigd aan 11 All. du Professeur Monod, 93600 Aulnay-sous-Bois, Frankrijk. De officiële bedrijfsgegevens vindt u op de pagina Juridische informatie / bedrijfsgegevens.