KORTE ANTWOORDEN OVER BESTELLING, BETALING, LEVERING EN RETOUR
Naar welke landen levert Verum Rex?
Volgens de huidige projectgegevens leveren wij aan adressen in België en Nederland.
Hoeveel kost verzending?
Standaardlevering binnen België en Nederland is gratis.
Hoe lang duurt levering?
De verwerking duurt normaal 1–2 werkdagen en het transport doorgaans 2–4 werkdagen. De totale verwachte levertijd is meestal 3–6 werkdagen.
Wanneer begint de verwerking?
Bij direct bevestigde betaling na betalingsbevestiging; bij vooruitbetaling nadat het volledige bedrag is ontvangen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u indien technisch beschikbaar een verzendbevestiging en een trackinglink. Bij vrachtlevering kan een afspraak apart worden gemaakt.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
De actueel beschikbare methoden worden in de checkout getoond. Deze moeten vóór publicatie ook in het betalings- en privacybeleid exact worden ingevuld.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op. Annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet onomkeerbaar is verwerkt of verzonden.
Kan ik het afleveradres wijzigen?
Alleen zolang de bestelling nog niet voor verzending is voorbereid of aan de vervoerder is overgedragen.
Hoe lang kan ik herroepen?
Verum Rex biedt consumenten in deze conceptvoorwaarden een verlengde herroepingstermijn van 30 dagen na ontvangst.
Hoe retourneer ik een zware palletzending?
Neem altijd eerst contact op. Voor pallet- of vrachtzendingen moet een geschikte retourmethode worden afgesproken.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij herroeping uit vrije wil draagt de consument in deze conceptversie de directe retourkosten, tenzij Verum Rex uitdrukkelijk kosteloze retour aanbiedt. Bij niet-conforme, beschadigde of fout geleverde goederen gelden de wettelijke regels.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, met inachtneming van het wettelijke recht om de terugbetaling op te schorten tot ontvangst van de goederen of bewijs van terugzending.
Wat doe ik bij transportschade?
Stuur zo snel mogelijk uw bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s van product en verpakking. Uw wettelijke rechten blijven ook zonder onmiddellijke melding bestaan.
Heb ik wettelijke garantie?
Voor consumenten geldt in de EU ten minste een wettelijke minimumgarantie van twee jaar op goederen, naast eventuele aanvullende nationale rechten.
Zijn prijzen inclusief btw?
Consumentenprijzen horen als eindprijzen inclusief toepasselijke belastingen te worden weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Telefonisch via +33 7 74 54 12 76 of via support@verumerex.com, waarbij het e-mailadres vóór publicatie moet worden bevestigd.